Trocas e Devoluções

Na Dubbo Prime, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança e tranquilidade aos nossos clientes.

Todos os produtos possuem garantia incondicional de 30 dias contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o item recebido for diferente do solicitado no pedido.

Como solicitar troca ou devolução

  1. Caso o produto apresente vício ou defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o defeito identificado.
  2. Nossa equipe de qualidade fará a análise em até 7 dias úteis. Após a avaliação, retornaremos com o parecer e as instruções sobre a troca ou reembolso.
  3. O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 30 dias após o recebimento.
  4. Após este prazo, não será possível realizar trocas ou ressarcimentos.

Canais de atendimento para iniciar sua solicitação:

  • WhatsApp: (41) 99521-8087
  • E-mail: contato@dubbo.com.br

Opções disponíveis após análise da solicitação

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto igual ao encomendado.
  • Envio de um produto de valor semelhante.
  • Cupom no valor do produto para futuras compras.

Cancelamento de compras online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para compras com cartão de crédito, o prazo para o estorno depende da operadora, podendo levar até 120 dias, de acordo com o fechamento da fatura.
  • Para depósito em conta, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta corrente vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Condições importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens/etiquetas ausentes serão reenviados ao cliente.
  • Trocas reprovadas na análise de qualidade também serão devolvidas via Sedex a cobrar, sendo o frete de responsabilidade do cliente.
  • A Dubbo Prime não cobre despesas de frete em casos de devolução com reembolso, chargebacks ou troca por outro produto.

Sempre que precisar, fale com nossa equipe:
WhatsApp: (41) 99521-8087
E-mail: contato@dubbo.com.br